CONDITIONS GENERALES DE VENTES :

La réservation de votre croisière est assurée par BHL Détente et Prestige propriétaire du  site Détente-Croisière.

BHL Détente et Prestige est une  SARL au capital de 30 000 Euros,, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n°  750 409 583, sise, 41 Rue Manin 75019 PARIS

Licence n°: IM 075120119

 TVA Intracommunautaire : FR 90 750409583

 Garant: Schneider Brotherss et partners ltd 46 Bloomsbury House,13-16 Russel Square WC1B 5 ER Londres Grande Bretagne

 RCP : Allianz, 87 rue Richelieu 75002 Paris

Le client reconnait avoir été informé au préalable  et avoir accepté que les offres de voyage proposées par BHL Détente et Prestige soient régies par les dispositions du code du Tourisme et par les conditions générales ci-après.

Conformément aux articles L211-7 et L211-17 du Code du tourisme, les dispositions des articles R211-3 à R211-11 du Code du tourisme, dont le texte est ci-dessous reproduit, ne sont pas applicables pour les opérations de réservation ou de vente des titres de transport n'entrant pas dans le cadre d'un forfait touristique.

Constitue un forfait touristique la prestation :

1° Résultant de la combinaison préalable d'au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d'autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait ;

2° Dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée ;

3° Vendue ou offerte à la vente à un prix tout compris.

La brochure, le devis, la proposition, le programme de l'organisateur constituent l'information préalable visée par l'article R211-7 du Code du tourisme.

 Dès lors, et à défaut de dispositions contraires, les caractéristiques, conditions particulières et prix du voyage tels qu'indiqués dans la brochure, le devis, la proposition de l'organisateur, seront réputés contractuels dès la signature par le client du bulletin d'inscription. 

En l'absence de brochure, de devis, programme et proposition, le présent document constitue, avant sa signature par l'acheteur, l'information préalable, visée par l'article R211-7 du Code du tourisme.

A défaut de de signature par le client  dans un délai de 24 heures à compter de son émission, le présent document sera caduc.

En cas de cession de contrat, il sera dû concomitamment au changement de contrat, soit par le cédant soit par le cessionnaire, des frais de changement de contrat variant selon le moment de la cession et les compagnies.

Lorsque ces frais excèdent les montants affichés dans le point de vente et ceux mentionnés dans les documents contractuels, les pièces justificatives seront fournies par la SARL BHL Détente et Prestige    à la demande soit du cédant soit du cessionnaire.

Article R211-3 :
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. 
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. 
La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section. 

Article R211-3-1 :
L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2. 

Article R211-4 :
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que : 
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ; 
2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ; 
3° Les prestations de restauration proposées ; 
4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ; 
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ; 
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ; 
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ; 
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ; 
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ; 
10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ; 
11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 
12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; 
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18. 

Article R211-5 :
L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments. 
En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat. 

Article R211-6 :

Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes : 
1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ; 
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ; 
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ; 
4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ; 
5° Les prestations de restauration proposées ; 
6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ; 
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ; 
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ; 
9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ; 
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ; 
11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ; 
12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ; 
13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ; 
14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ; 
15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ; 
17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ; 
18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur 
19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes : 
a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ; 
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ; 
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ; 
21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée. 

Article R211-7 
L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet. 
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur. 

Article R211-8 :
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat. 

Article R211-9 :
Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception : 

-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ; 
-soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ. 

Article R211-10 :
Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. 
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur. 

Article R211-11 
Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis : 
-soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ; 
-soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties. 
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4. 

Article R211-12 :
Les dispositions des articles R. 211-3 à R. 211-11 doivent obligatoirement être reproduites sur les brochures et les contrats de voyages proposés par les personnes mentionnées à l'article L. 211-1. 

Article R211-13 :
L'acheteur ne peut plus invoquer le bénéfice de la clause prévue au 20° de l'article R. 211-6 après que la prestation a été fournie.

L'acceptation du client : Les conditions générales de vente s'appliquent à tout client non professionnel qui reconnaît être majeur, ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Il est réputé avoir pris connaissance des présentes conditions générales pour lui et le compte de tous les voyageurs qu'il a inscrits au moment de la réservation.

 La réservation est régie  par les conditions générales de vente ; de la société BHL détente et prestige, du croisiériste et ou des prestataires en vigueur au jour de la commande.

 Les conditions générales de vente sont envoyées systématiquement au client en accompagnement du devis.

 L'acceptation du contrat se fait par la validation du « clic d'acceptation » du contrat dématérialisé sur le site de Détente- croisière.com et engage le contractant et tous les participants. Tout litige quant à l'interprétation ou l'exécution  de ces conditions générales relève du droit français.

La compétence territoriale est attribuée au tribunal de Paris compétent en la matière.

Prix :

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros TVA inclue  et donnés toujours à titre indicatif sous réserve de disponibilité.

 Les prix n'incluent pas :

-les frais de réservation et livraison des titres de transport (autrement que par envoi de mail)
- les boissons (sauf indications contraires) 
-les dépenses à caractère personnel(les  gratifications du personnel, les pourboires, prestations de services et forfaits à bord ou tout autre dénomination de taxe demandée par le croisiériste à la fin de la croisière, certaines taxes aéroportuaires et d'augmentation de carburant, téléphone et autres services personnels) les repas lors d'escale ou non compris dans la formule choisie, 
- les assurances voyage et les frais de visa et vaccination- les taxes de séjour sur la France ou à l'étranger et les frais de dossier 

Les prix sont contractuels et fixés lors de l'acceptation du devis par le client en fonction des éléments communiqués par ce dernier (occupation cabine, âge des participants, promo éventuelle, formule choisie etc..).

 En conséquence aucune contestation  relative au prix ne sera acceptée après l'acceptation et la demande de réservation.

Les tarifs aériens sont toujours donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés à la hausse comme à la baisse.

Certains tarifs avantageux sont conditionnés à la fourniture de documents ou renseignements par le client. Tout défaut de fourniture de ces derniers pourra exposer le client à une augmentation tarifaire.

Moyens de paiement :

BHL Détente et Prestige accepte le règlement par les moyens de paiement suivants à la convenance du client :

-chèque bancaire

- virement

- chèques vacance ANCV 

- Carte bleue

- MasterCard

- Visa

- American express

 BNP Paribas et son système Mercanet assurent la sécurité totale des transactions par le cryptage de la connexion SSL.

 Seul l'encaissement du moyen de paiement entraine le traitement de la commande.

Règlement :

Pour toute commande :

- à plus de 45 jours du départ un acompte minimal de 30% du montant total est exigé.

-à moins de 45 jours du départ le montant total est exigé.

Pour toute commande à un «  tarif Flash, Isseo, holidays Breaks,,tarifs de dernière minute ou tarifs promotionnels » un paiement de 100 % est exigé à la commande

Dans tous les cas si le règlement total n'est pas intervenu dans les délais ci-dessus, ce défaut est assimilé à une annulation du fait du client qui sera redevable des frais prévus à l'article suivant.

Annulation à l'initiative du client :

Toute demande d'annulation doit être adressée par  lettre par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante

Seule la date de réception de la lettre recommandée par BHL détente et Prestige sera le point de départ d'appréciation des conditions d'annulation

 Toute annulation ou défaut de règlement émanant du client à compter de la réservation entrainera la perception des frais suivants

Croisière hors tour du monde :

  • Annulation plus de 120 jours du départ : 18 % du montant total du voyage (avec un minimum de 180€/personne)
  • Annulation de 120 à 91 jours du départ : 36 % du montant total du voyage ;
  • Annulation de 90 à 61 jours du départ : 62 % du montant total du voyage ;
  • Annulation de 60 à 31 jours du départ : 90 % du montant total du voyage ;
  • Annulation à moins de 30 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyage.
  • tarifs promotionnels de type «isseo, hollydays breaks, flash, tarifs de dernière minute» frais d'annulation dérogatoires à 100% dès le jour de la réservation

Conditions spéciales Groupe (20 personnes et plus) : 

  • Annulation jusqu'à 150 jours du départ : 26% du montant total du voyage;
  • Annulation de 149 à 90 jours du départ : 44% du montant total du voyage;
  • Annulation de 89 à 60 jours du départ : 90% du montant total du voyage;
  • Annulation à moins de 60 jours du départ : 100% du montant total du voyage;

Croisière Tour du monde :

  • Annulation plus de 120 jours du départ : 36 % du montant total du voyage
  • Annulation de 120 à 91 jours du départ : 62 % du montant total du voyage
  • Annulation de 90 à 61 jours du départ : 90 % du montant total du voyage
  • Annulation de 60 à 55 jours du départ : 90 % du montant total du voyage
  • Annulation à moins de 55 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyage

 En toute hypothèse,

 Les  frais de dossier, d'assurance, billets d'avions de train ou acheminement émis qui seront dus en intégralité.

 

En cas d'annulation partielle d'un ou plusieurs participants, de modification de l'occupation de la cabine, de changement ou modification de nom des passagers le client supportera les frais des compagnies maritimes et aériennes.

 Certaines croisières ou prestations requièrent un nombre de participants minimum, BHL détente et prestige ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable ni assumer un supplément de prix qui serait demandé au client dès lors que ce dernier en aura été informé préalablement.

La non présentation du client aux lieu et heures indiqués sur le carnet de voyage reçu par lui ; la non fourniture des documents de voyages, billet électronique, carte d'embarquement, documents de police ou santé ou visa ou passeport ou carte d'identité ou certificat de vaccination  n'entrainera aucun remboursement du voyage.

Le client peut conformément à l'article L 211-11 du code du tourisme céder son contrat.

Le client  ne pourra céder son contrat qu'en respectant les  délais, formes indiqués au contrat et en s'acquittant solidairement avec le cessionnaire des pénalités et frais de cession éventuels relatifs à chaque compagnie maritime et prestataire.

BHL détente et prestige informe et conseille à tous ses clients la souscription de contrats d'assurance couvrant l'essentiel des risques et les conséquences de l'annulation.

Annulation ou modification  à l'initiative de l'agence :

Le client sera intégralement remboursé si la société BHL détente et prestige est contrainte d'annuler le voyage sauf en cas de force majeure ou de cause tenant à la sécurité des passagers.

Tout défaut de paiement conformément à l'échéancier contractuel prévu contraint  la société BHL détente et prestige à annuler le voyage.

L'annulation sera considérée à l'initiative du client qui en assumera les conséquences décrites ci-dessus.

 Si une modification essentielle du voyage non liée à un cas de force majeure ou à la sécurité des passagers devait intervenir, une solution amiable serait recherchée avec le client et la compagnie maritime.

Transfert et pré acheminement :

Quel que soient les modes de  transport choisis  aérien, ferroviaire ou autre ; des retards peuvent intervenir mettant en péril le bon déroulement du voyage. Il est donc fortement conseillé au client de prévoir des temps de correspondance suffisamment longs voir la veille ou le lendemain. BHL détente et prestige ne pourrait être tenue pour responsable et assumer les conséquences financières d'un quelconque retard sauf pour les packages croisière+ vol et ou navette proposées par les compagnies maritimes même en cas force majeure, fait du tiers ou cas fortuit. Il est notamment rappelé que les vols charters  peuvent être soumis à des retards ou être  avancées jusqu'à 72 heures et ne sont jamais remboursés même partiellement en cas de non présentation mettant en péril le bon déroulement de la croisière. Le client ayant choisi d'acheter lui-même ses pré acheminement et post acheminement assumera intégralement les conséquences  et la responsabilité d'un changement horaire (notamment en cas d'annulation ou de départ décalé de la croisière). La convention de Montréal du 28 mai 1999  sur le transport aérien prévoit des limites qui s'appliquent, la responsabilité de BHL détente et prestige ne saurait être supérieure à celle de n'importe lequel  des transporteurs choisis.

Il est rappelé que les femmes enceintes sont astreintes à respecter les règles imposées par les compagnies notamment sur leur possibilité ou non de voyager, BHL détente et prestige ne saurait être tenue pour responsable dans la mesure ou toutes les conditions générales des compagnies sont envoyées au client.

Le client s'engage à vérifier auprès de chaque compagnie intervenante les règles à respecter concernant les bagages (poids, mesure, etc.). En cas de perte ou d'endommagement le client est tenu d'en informer immédiatement le transporteur, l'assureur et l'organisateur.

Prestations :

Que ce soient les prestations de pré ou post acheminement, hôtelières, agence, des croisiéristes affréteurs, tous ces derniers conservent leur responsabilité propre, BHL détente et prestige n'agissant qu'en qualité d'intermédiaire avec le client. Tout changement de date ou annulation de la croisière, toute prestation ou voyage  non consommés du fait du client, toute demande spéciale non honorée ne sauraient entrainer une indemnisation quelconque de BHL détente et prestige.

 Différents types de cabines existent suivant les compagnies et les bateaux :

- Intérieures (sans hublot ni  sabord),

- extérieures (avec hublot ou sabord),

 - balcon avec balcon privatif,

-  suite ou suite avec balcon,

-   « garantie » (la disponibilité et le prix sont garantis, le croisiériste peut livrer cette dernière qu'au moment de l'embarquement et procéder à des changements de cabine en cours de croisière) ; les prix variant suivant le type de cabine choisi, l'emplacement, l'étage et la catégorie.

Les cabines triple, quadruple ou quintuple sont souvent équipées de lits hauts ou d'appoint ; les cabines doubles sont soit avec lit marital ou deux lits séparés et offrent généralement un espace plus restreint que dans une chambre d'hôtel.

Les horaires et les itinéraires d'une croisière  sont toujours donnés à titre indicatif et informatifs et peuvent faire l'objet d'un changement par l'armateur ou le commandant au dernier moment pour des raisons sécuritaires météorologiques ou autres. BHL détente et prestige ne saurait être tenu pour responsable d'un non-respect de la facture ou de la brochure.

Toute prestation réservée, payée et non utilisée du fait du croisiériste  ne donnera droit à aucun remboursement même partiel. De même toute  prestation réservée et payée en dehors du contrat de vente de croisière stricto sensu  n'engage que la responsabilité  du prestataire organisateur.

Le commandant de bord dispose d'un pouvoir de police qui lui permet de refuser l'accès à bord d'un croisiériste qu'il jugerait pas en étant de faire, continuer ou finir son voyage (état de santé physique ou psychique, grossesse de + de 24 semaines ou autre .Le commandant peut à sa discrétion moduler les horaires d'escale, modifier l'itinéraire ou carrément procéder à l'annulation de telle étape . De même le responsable d'un club de plongée peut refuser de façon discrétionnaire à un plongeur croisiériste l'accès à la prestation de plongée  Aucun dédommagement ne peut être demandé à BHL détente et prestige.

 

Réclamation et litige :

Toute réclamation quel qu'en soit le motif (mauvaise exécution, inexécution) doit être signalée au plus vite par téléphone ou mail et dénoncée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours du retour, la date de réception faisant foi. Aucune réclamation postérieure ne pourra être recevable. Il est fortement conseillé de conserver tous les justificatifs et de faire constater les faits  par les autorités locales et d'en conserver un écrit.

Tout vol, perte, détérioration d'effets personnels doivent faire l'objet d'une déclaration auprès des autorités compétentes de l'hôtel, du navire, de la police ; BHL détente et prestige ne saurait être tenue responsable de ces dommages

En cas de litige le client s'adressera en priorité à son conseiller croisière et au service clients afin de trouver une solution amiable avec la compagnie.

Formalités :

Elles sont données uniquement à titre indicatif et ne concernent que les ressortissants de nationalité française  et sont à la charge du croisiériste :

-          Possession des documents d'identité encours de validité qui ne périment pas dans les 6 mois, passeport et  au besoin suivant la destination visa valide (pour les  Etats-Unis passeport biométrique et ou visa)

-          Certificat de vaccination requis

-          Les mineurs doivent être titulaires d'un document d'identité propre à savoir un passeport, s'ils ne sont accompagnés que d'un seul parent ou par un tiers ils doivent être munis d'une autorisation de sortie du territoire valide

Quoiqu'il en soit il est vivement conseillé aux ressortissants français ou non de vérifier auprès des autorités compétentes les formalités administratives sanitaires ou autres requises. 3 sites peuvent les aider diplomatie.gouv.fr ; action-visas.com ; travelsante.com 

BHL détente et prestige ne saurait être tenu pour responsable  en cas de manquement à ces règles, le client s'exposant seul aux conséquences (non possibilité de voyager, amendes, sanctions)  

Envoi des documents de voyage :

En général les documents de voyage, carte d'embarquement, billets de transport etc. sont envoyés uniquement par mail au client par voie électronique 8 jours avant le départ. Le client s'engage à les recevoir et à communiquer une adresse mail valide avant le départ.

A la demande expresse du client ils peuvent être adressés par voie postale, le surcout sera assumé alors par le croisiériste.

Le croisiériste s'engage à être en état de fournir tout au long de son voyage tout document dont il est censé être en possession et produire tout justificatif qui lui serait demandé.

Responsabilité civile :

La responsabilité civile professionnelle souscrite par BHL détente et prestige ne saurait dispenser le client de la souscription d'un contrat d'assurance couvrant sa propre responsabilité notamment de ses enfants et toute chose dont il aurait la garde.

Respect de la vie privée/ loi informatique et liberté :

BHL détente et prestige  s'engage à préserver la confidentialité des données, informations personnelles collectées afin de mener à bien la prestation  de voyage. En application de la Loi n°78.17 du 6 janvier 1978 ( art. 38 à 40 ), dite loi informatique et libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de  rectification ou suppression des données qui le concernent .Ce droit d'accès peut s'exercer par mail à contact@detente-croisiere.com ou par simple courrier contenant les informations complètes .

Le client reconnaît avoir été informé que ses conversations sont enregistrées et peuvent être écoutées un mois durant, conformément aux prescriptions de la CNIL afin de lui assurer une totale sécurité de ses transactions. Le client qui a accepté de recevoir des offres commerciales peut à tout moment se désinscrire en cliquant sur le bouton présent dans chaque mail commercial ou en formulant sa demande à contact@detente-croisiere.com.


Le site détente-croisière.com  conformément à la loi du 11 mars 1957 et la loi du 3 juillet 1985 dite de propriété intellectuelle appartient exclusivement à la société BHL détente et prestige. Toute reproduction, modification ou utilisation de son contenu à des fins commerciales sans accord préalable serait passible de poursuites civiles et pénales.